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產(chǎn)品質(zhì)量隨意 良心在哪里 誠信在哪里
 

產(chǎn)品質(zhì)量隨意 良心在哪里 誠信在哪里
據了解,近年來(lái)我國太陽(yáng)能熱水器行業(yè)的自有技術(shù)已占95%以上,而綜合成本還不到國外平均水平的一半。但這個(gè)在技術(shù)與成本上都占優(yōu)勢的產(chǎn)品卻屢屢出現問(wèn)題,整個(gè)行業(yè)都籠罩在整體質(zhì)量不高、魚(yú)龍混雜的陰霾之下。 

  損害事件屢有發(fā)生

  關(guān)于太陽(yáng)能熱水器,總是不乏這樣或是那樣的損害消費者權益的問(wèn)題出現。這些問(wèn)題不但困擾著(zhù)消費者,同樣困擾著(zhù)整個(gè)行業(yè)。

  家住哈爾濱市道外區民主鄉勝利村的王先生2006年8月花3000元給家里添置了一臺**牌太陽(yáng)能熱水器,用到2007年11月,熱水器開(kāi)始頻繁出現“罷工”問(wèn)題。王先生翻出購物發(fā)票和保修卡,看到保修卡上寫(xiě)著(zhù)產(chǎn)品可以保修3年,于是撥打了維修電話(huà)。2007年11月15日,兩個(gè)維修人員來(lái)到王先生家,他們對熱水器維修后告訴王先生修好了,但需要插上伴熱帶,過(guò)一會(huì )兒就可以使用。于是王先生送他們出門(mén),剛走出門(mén)口,只聽(tīng)身后一身悶響,熱水器爆炸了,炸得四分五裂,屋頂和墻面也被炸黑了。

  像這樣產(chǎn)品質(zhì)量出現問(wèn)題的事件屢有發(fā)生。不僅如此,太陽(yáng)能熱水器安裝也經(jīng)常出現問(wèn)題。今年1月6日,居住在北京朝陽(yáng)區的周女士向記者反映,她家和隔壁鄰居家都是頂樓住戶(hù),1月5日至1月6日,兩家屋頂出現大面積漏水,初步分析原因可能是樓頂太陽(yáng)能熱水器安全閥存在漏水問(wèn)題。

  記者在周女士家看到客廳、臥室及衛生間墻壁、屋頂都出現了大面積漏水。周女士說(shuō):“3年前樓頂上有人安裝了太陽(yáng)能熱水器之后,我家的墻壁、屋頂就開(kāi)始不斷有水滲出,近客廳的天花板開(kāi)始出現像‘下雨’一樣的漏水狀況。”記者了解到,目前,該樓樓頂上已安裝了兩個(gè)太陽(yáng)能熱水器。周女士的丈夫告訴記者,安裝太陽(yáng)能熱水器的住戶(hù)分別是1樓和5樓的居民。與此同時(shí),住在周女士家隔壁的偉先生也告訴記者,其家里的客廳與樓頂的一個(gè)太陽(yáng)能熱水器正對,屋頂也不停地往出滲水。

  從不斷發(fā)生的問(wèn)題中可以看到整個(gè)行業(yè)存在產(chǎn)品質(zhì)量不高、售后服務(wù)質(zhì)量差等情況。

  產(chǎn)品質(zhì)量隨意

  目前我國太陽(yáng)能熱水器的年生產(chǎn)量是歐洲的2倍、北美的4倍,已成為世界上大的太陽(yáng)能熱水器生產(chǎn)國和大的太陽(yáng)能熱水器市場(chǎng)。但根據新公布的《太陽(yáng)能熱水器消費使用狀況調查報告》顯示,目前消費者對太陽(yáng)能熱水器行業(yè)滿(mǎn)意度非常低,居然有高達41.5%的用戶(hù)表示極不滿(mǎn)意,其中絕大多數是反映太陽(yáng)能熱水器產(chǎn)品質(zhì)量較差、售后服務(wù)跟不上或產(chǎn)品技術(shù)含量較低等等。

  據不完全統計,國內太陽(yáng)能熱水器制造企業(yè)從幾年前的2500多家猛增至近5000家,僅廣東就超過(guò)2000家。在這近5000家企業(yè)中,有自主研發(fā)能力和規?;a(chǎn)的企業(yè)不足20家,其余多為一些地方小品牌和雜牌企業(yè),甚至有不少是家庭作坊式的小企業(yè)。產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊,甚至一些品牌連基本的售后服務(wù)都沒(méi)有,這樣的產(chǎn)品充斥著(zhù)整個(gè)行業(yè),消費者的反應也就可想而知了。

  清華紫光太陽(yáng)能總經(jīng)理慈太文指出:“我國太陽(yáng)能熱水器產(chǎn)業(yè)發(fā)展很快,但產(chǎn)品質(zhì)量總體水平不高,特別是小企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩定,在可靠性、耐久性和舒適性等方面還有代發(fā)展....。”慈太文認為,太陽(yáng)能熱水器產(chǎn)品質(zhì)量檢測和認證制度尚未建立,沒(méi)有的行業(yè)基本標準,劣質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)有了可乘之機。

  太陽(yáng)能協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)羅振濤表示,太陽(yáng)能熱水器行業(yè)是有自主知識產(chǎn)權的民族產(chǎn)業(yè),投資少、見(jiàn)效快,貼近百姓生活,應成為我國可再生能源發(fā)展的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)?,F階段要嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān),保證行業(yè)健康發(fā)展。

  業(yè)內人士分析認為,對太陽(yáng)能熱水器沒(méi)有制定相應的市場(chǎng)規范,市場(chǎng)準入的門(mén)檻相對較低,當這個(gè)市場(chǎng)逐漸發(fā)展起來(lái),市場(chǎng)空間越來(lái)越大的時(shí)候,就有越來(lái)越多的企業(yè)加入到這一行業(yè)中來(lái),缺少政策支持和市場(chǎng)規范的弊端也就逐步顯現出來(lái)。很多作坊式的小企業(yè)抱著(zhù)撈一把就走的心態(tài)來(lái)做產(chǎn)品,其后果就是二、三級市場(chǎng)甚至是一級市場(chǎng)上都充斥著(zhù)質(zhì)量低劣的產(chǎn)品,于是形成了全國大部分市場(chǎng)上雜牌、小品牌甚至無(wú)牌產(chǎn)品以低廉價(jià)格阻擊知名品牌的局面。


  清華紫光大區經(jīng)理吳經(jīng)理告訴記者,當前這種混亂的行業(yè)現狀,除了因產(chǎn)業(yè)門(mén)檻太低而有大量企業(yè)涌入外,政策支持力度不夠也是重要因素。在二、三級市場(chǎng)和一些邊遠農村市場(chǎng),一些地方對當地小品牌或雜牌有著(zhù)一定的地方保護傾向,這也讓行業(yè)內的知名品牌發(fā)展比較困難。

  售后服務(wù)不到位

  寧夏李女士使用**牌太陽(yáng)能熱水器近4年,前兩天發(fā)現熱水器出現故障,水忽熱忽冷,而且每次上水時(shí)都會(huì )從樓外的雨漏管道漏水。她咨詢(xún)北京****太陽(yáng)能熱水器總公司詢(xún)問(wèn)售后電話(huà),但對方提供的寧夏銷(xiāo)售商的電話(huà)是私人電話(huà)。無(wú)奈,李女士再次聯(lián)系北京總公司,對方卻稱(chēng)如果那個(gè)電話(huà)不是,就沒(méi)辦法了,誰(shuí)賣(mài)的就去找誰(shuí),或者隨便找個(gè)水暖工修一下就可以了。

  李女士又找到其他品牌的售后服務(wù)部維修,經(jīng)檢查,熱水器的兩根真空管有問(wèn)題,需要更換,由于不是同一品牌,更換一根真空管收費115元,加上40元的維修費,總共270元。李女士認為,盡管產(chǎn)品過(guò)了保修期,但廠(chǎng)家起碼應該保證產(chǎn)品有地方維修,而不能隨便推卸責任。

  有業(yè)內人士透露,太陽(yáng)能熱水器的整體服務(wù)水平都不是很高。許多小廠(chǎng)家僅僅是制造、銷(xiāo)售,根本沒(méi)有售后服務(wù)保證。有的品牌在進(jìn)行市場(chǎng)推廣的時(shí)候并不是服務(wù)與銷(xiāo)售渠道同時(shí)建立的,而是只進(jìn)行銷(xiāo)售渠道的建設,忽略了服務(wù)隊伍的建立,經(jīng)常是有人銷(xiāo)售沒(méi)人服務(wù)。

 清華紫光太陽(yáng)能公司有關(guān)人士介紹,針對現在太陽(yáng)能熱水器售后服務(wù)難的情況,他們主動(dòng)牽頭成立了“太陽(yáng)能熱水器援助中心”。另?yè)私猓?007年,一些企業(yè)開(kāi)始瞄準打造服務(wù)品牌,朝服務(wù)標準化和規范化方向發(fā)展。

  專(zhuān)家指出,行業(yè)的規范不僅僅要靠監管力度的加強,更重要的是要有強勢企業(yè)、強勢品牌來(lái)統領(lǐng)市場(chǎng),這樣質(zhì)量差、服務(wù)差的企業(yè)才沒(méi)有生存的余地。

 
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